Politique de confidentialité
Cette politique décrit comment Fastprint (« nous ») traite les données personnelles dans le cadre de l’atelier, du check-in véhicule, des communications WhatsApp / e-mail et du site associé.
1. Responsable du traitement
Phoenix Group S.à r.l. — siège : 91 Rue Cents, L-1319 Luxembourg.
Atelier (dépôt / retrait) : Hall 1, Zone Industrielle Rolach, L-5280 Sandweiler.
Contact : atelier@fastprint.lu · WhatsApp humain : +352 691 861 118
2. Données collectées
- Identité et contact : nom, téléphone, e-mail (si fourni)
- Véhicule : plaque d’immatriculation, photos, état des lieux, signature
- Dossier atelier : services demandés, notes techniques, dates
- Messages WhatsApp échangés avec le numéro d’automatisation (+352 661 609 438) ou l’équipe
3. Finalités
- Exécution du service (check-in, travaux, clôture, retrait)
- Communication opérationnelle (WhatsApp, e-mail, PDF sans tarifs)
- Facturation et suivi administratif (ex. Odoo), lorsque applicable
- Amélioration du service atelier et support client
4. Base légale
Exécution du contrat / mesures précontractuelles, intérêt légitime (gestion atelier) et, le cas échéant, consentement pour certains canaux de messagerie.
5. Destinataires
Personnel Fastprint autorisé ; prestataires techniques strictement nécessaires (hébergement Hostinger, Meta WhatsApp Cloud API, e-mail). Pas de vente de données à des tiers.
6. Conservation
Les dossiers et messages sont conservés le temps nécessaire à l’exécution du service, aux obligations légales / comptables, puis archivés ou supprimés selon nos procédures internes.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements. Contact : atelier@fastprint.lu. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNPD (Luxembourg).
8. WhatsApp / Meta
Les messages WhatsApp Business sont traités via les services Meta. L’usage du canal implique le traitement technique nécessaire à l’acheminement et à la réponse (bot et/ou équipe humaine). Ne communiquez pas de données sensibles non nécessaires au dossier.
9. Contact
Questions sur cette politique : atelier@fastprint.lu